歐派家居遭炮轟式質疑，售后服務一塌糊涂！

歐派家居如今企業市值突破300億元，可以算得上是家居行業中的佼佼者。但就是這樣一家地位顯赫的龍頭企業，卻頻頻被曝出質量問題。除了近日國家市場監管總局在《2018年第3批食具消毒柜產品質量國家監督抽查不合格企業名單》中，對其進行的通報以外，值得注意的是，諸多網友在社交平臺上對歐派家居實行“炮轟”式的質疑，出現的問題至今都未得到徹底解決。

歐派家居遭“炮轟”式質疑亂象不斷

在微博中搜索“歐派家居”，發現有不少網友對其產品進行質疑。

歐派櫥柜臺面開裂。圖片來源于微博

一位網友發文稱：“歐派櫥柜臺面安裝不到10天就徹底裂開了，這樣的質量問題也是聞所未聞。”從該網友曬出的照片來看，櫥柜臺面開裂的狀態清晰可見。另一位網友稱，承諾三到五天裝好的家具，裝了半個月還沒有裝好，承諾專業的師傅上門安裝，但卻是安裝圖紙都看不懂的游擊，并稱歐派缺少責任和良心。

歐派的電器存隱患。圖片來源于微博

還有不少網友爆料，歐派的電器存在安全隱患。一位網友表示，自己裝了整體廚柜才1年，抽油煙機的鋼化玻璃自動炸裂，怒稱“別再買歐派的東西了！”另一位網友錄制了一段歐派櫥柜燃氣灶的小視頻，發文稱僅使用了一兩個月，卻頻繁自動熄火。

歐派家居存在亂收費現象。圖片來源于微博

不但質量飽受質疑，歐派家居還存在亂收費的現象。一位網友表示，本打算訂歐派的櫥柜，但只出了效果圖，連實物還沒有見到就讓交全款。還有一位網友表示，預定款不給退，最后協議換購電視機，同款比京東貴500，在沒有任何協議的情況下一直催付尾款，并且不包運輸安裝。該網友打趣道，“耍流氓歐派太行了。”

歐派家居疑似甲醛超標。圖片來源于微博

不僅如此，讓消費者更為鬧心的是“甲醛超標”。有網友表示，自家次臥的榻榻米安裝三個月了，甲醛仍然超標，檢測值分別是：主臥0.1，次臥0.15。另有網友曬出檢測甲醛超標的視頻，檢測值為0.49，遠超國家標準0.08毫克／立方米。“歐派所承諾的上午安裝下午入住，這樣的檢查結果，怎么住？”

據了解，房屋裝修完成后，室內多多少少都會殘留一些裝修污染物，而且隨著時間推移，建材中的污染物質也會持續性地揮發出來，影響人體健康。甲醛可以說是影響家庭生活環境最有害的一種氣體，也是很多家庭在裝修時頭疼的一個問題。

有業內人士表示，在裝飾裝修上，要嚴格按照國家標準選用合格的室內裝修材料，盡量選用無毒、少毒、無污染、少污染的施工工藝。在購買家具時，購買符合國家標準的家具，并索要《家具使用說明》，看是否標明了甲醛的含量。發現家人特別是兒童如經常出現皮膚過敏、情緒不安、飲食不佳、連續咳嗽等癥狀，應考慮可能是甲醛惹的禍，要盡快采取有效的處理方法。

售后服務“一塌糊涂”仍待解決

萬事都沒有完美的，產品出現問題商家第一時間采取措施解決，這應是企業踐行的社會責任，有利于企業的發展。而歐派家居的售后服務，似乎并沒有讓消費者們滿意。

歐派售后“一塌糊涂”。圖片來源于微博

有消費者表示，歐派的產品和售后“一塌糊涂”，房子裝修被耽誤一個月安裝，安完后各種裝錯、漏裝，售后三催四請沒有反應，各種投訴聯系都沒用。有網友還調侃道：“有家無愛是歐派。”

從這些消費者們的經歷來看，歐派家居著實需加強質量和售后方面的重視。中國家居建材裝飾協會秘書長胡中信就曾表示，歐派的生產數量龐大，而它很多產品的原材料又是由其他公司提供，加之產品供不應求，如果歐派未能在品控方面做足功課，則頻頻出現質量問題亦是可以預見的結局。而做好品控工作不僅需要對原材料的生產加強監督，也需要做好倉儲、運輸等環節的工作以防出現二次質量問題。

據上個月歐派家居發布的三季度報告顯示，公司前三季度營業收入8,196,922,797.95元，同比增加18.74%，歸屬上市公司股東的凈利潤1,200,212,872.62元，同比增加27.07%。中國家居家裝電商戰略專家王建國認為，“一個企業的能力越大，則責任越大。歐派作為一個巨型企業，意味著它承擔的社會責任更重。”

歐派作為一個大型的上市公司，正在穩步推進它的大家居戰略。資深產業經濟觀察家梁振鵬表示，歐派近幾年來過于注重將資金投入到快速的業務擴張，以追求銷售規模的進一步提升了，從長遠的角度是不利于產品質量提升的。“在歐派產能提升成本下降的情況下，可以考慮將更多資金投入到自主研發和質量監控上，提高產品的工藝質量和可靠性。另一方面，還需要依靠工商質監部門，從原材料到成品、從生產制造到銷售環節，加大對產品的抽查，保證產品質量。”他說。

來源：中國青年網

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